Содержание:
Когда возникает вопрос о браке фотокниг
Даже при самой тщательной подготовке иногда случаются ошибки. Причины могут быть разными: производственный дефект, невнимательность при создании макета или повреждение во время доставки. Разберём, как правильно действовать в каждой ситуации и что делать, чтобы защитить свои интересы.
Брак по вине типографии
Если Вы получили фотокниги неудовлетворительного качества, важно сразу зафиксировать проблему.
Что нужно сделать:
- Напишите претензию на электронную почту, в теме письма укажите «Брак производства».
- Укажите номер заказа и количество экземпляров с браком.
- Подробно опишите выявленный дефект.
- Обязательно прикрепите качественные фото или видео, на которых видно изъян.
Мы постараемся решить вопрос максимально быстро. Если брак будет признан производственным, мы бесплатно переделаем книги и отправим их повторно за наш счёт.
Брак по вине заказчика
Бывает, что ошибки происходят уже на этапе подготовки макета. Неправильно написанное имя, перепутанные развороты, не те фотографии — всё это может привести к браку, который заметен только после получения готовых книг.
В такой ситуации мы идём навстречу клиентам: предлагаем скидку 50% на переделку.
Что нужно сделать:
- Создайте новый заказ и в комментарии напишите: «Переделка заказа №… (укажите номер заказа с браком)». Заказ пока не оплачивайте.
- Напишите нам на электронную почту: укажите номер старого заказа, причину брака и номер нового заказа.
- Мы пересчитаем заказ с учётом скидки 50% и вышлем Вам ссылку на оплату.
Брак по вине транспортной компании
Иногда книги могут повредиться при доставке. Чтобы решить проблему, действуйте по инструкции:
- Вскройте посылку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.
- Составьте акт о повреждении и впишите количество испорченных альбомов. Документ должны подписать и Вы, и сотрудник.
- Сделайте фото акта, упаковки и повреждённых книг. При возможности снимите видео.
- Заберите посылку, чтобы её не вернули отправителю.
- Отправьте нам письмо на support@photohotel.ru, где укажите:
- номер заказа и количество альбомов для перепечатки;
- фото акта, упаковки и повреждённых книг.
Мы запускаем такие заказы в приоритетном порядке и выполняем перепечатку за наш счёт. Повторная доставка оплачивается клиентом.
P.S.: В спорных случаях мы всегда готовы помочь и при необходимости содействуем в общении с транспортной компанией.
Итоги: как действовать при браке фотокниг
Ошибки и повреждения могут произойти по разным причинам — со стороны типографии, заказчика или транспортной компании. Главное — не паниковать, а действовать по инструкции: фиксировать проблему, обращаться в поддержку и сохранять доказательства.
Чем внимательнее Вы проверяете макет и чем тщательнее контролируете процесс получения заказа, тем меньше вероятность столкнуться с неприятностями. А если ситуация всё же произошла — всегда есть решение.
Заказывая фотокниги у профессионалов, Вы получаете не только качественную печать, но и уверенность в том, что любую проблему помогут решить быстро и честно.